A．顾客是上帝 B．微笑服务 C．病从口入，祸从口出 D．信誉至上 E．服务第一人们在旅游实践中概括、提炼出的……

多项选择题接待国内旅游团队的全部与接待入境旅游团队的全陪在服务内容上有所不同，即（）。

A．国内旅游团的全陪必须在客源地的集合地点迎候旅游团
B．国内旅游团的全陪代表组团社
C．每到一城市，国内旅游团的全陪都应为旅游团分配住房
D．国内旅游团的全陪应做好各站之间的联络工作
E．旅游行程结束后，国内旅游团的全陪都应随旅游团回到出发城市

多项选择题我国旅游安全管理工作的原则是（）。

A．分级管理
B．以基层为主
C．统一行动
D．统一指导
E．责任到人

多项选择题2003年6月23日，经党中央、国务院批准，（）干部学院陆续开工建设。

A．井冈山
B．瓦窑堡
C．西柏坡
D．延安
E．浦东

多项选择题我国公民可合法通过（）方式取得文物。

A．公民间相互交换
B．通过拍卖购买
C．接受赠与
D．文物商品购买
E．依法继承

多项选择题旅游业提倡向旅游者提供的服务为（）。

A．知识服务
B．标准服务
C．个性化服务
D．素质服务
E．爱心服务

多项选择题在下列国家中，有（）国家是禁忌用左手接递物品的。

A．法国
B．印度尼西亚
C．韩国
D．新加坡
E．泰国

多项选择题以下判断，准确的是（）。

A．“精神文明建设活动月”为每年9月
B．每年9月20日为“公民道德宣传日”
C．2001年9月20日印发了《公民道德建设实施纲要》
D．“公民道德宣传日”从2003年开始
E．决定“公民道德宣传目”的是国务院

多项选择题下列哪些符合旅游投诉地域管辖的标准（）。

A．投诉者所在地
B．被投诉者所在地
C．损害行为发生地
D．损害结果发生地
E．损害行为策划地

多项选择题职业道德是指职业人员应该遵循的（）。

A．道德规范
B．道德观念
C．道德秩序
D．道德品质
E．道德情操

多项选择题根据民航规定，在飞机离前或起飞后，旅客都可以要求退票，但应根据退票的时间收取一定的退票费。具体是（）。

A．航班规定时间24小时以前退票，可收机票款的5%
B．航班规定时间2小时以内退票，可收机票款10%
C．航班离站后要求退票，可收机票款的50%
D．航班规定时问24小时内至2小时前要求退票，可收机票款15%
E．航班离站后要求退票，可收机票款的70%