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单项选择题

A．电子贸易B．顾客关系管理技术C．伙伴关系管理D．技术营销顾客关系管理是通过合理设计的企业战略，用以创建和维……


(由单选和多选组成)
(一)

某企业开展顾客关系管理(CRM)，进行顾客满意度测评，测顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”。
顾客关系管理是通过合理设计的企业战略，用以创建和维持长期的、有利润的顾客关系，使企业经营活动与顾客一致，提供满足顾客需求的产品，流程的关键驱动者是______，它将战略转变成业务结果。

A．电子贸易
B．顾客关系管理技术
C．伙伴关系管理
D．技术营销
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热门试题

多项选择题在方针目标展开时，大家也提出了不同见解，你认为正确的是______。

A．上一级措施就是下一级的目标
B．几个部门共同承担的目标，要按关联部门横向展开
C．目标和措施展开到部门层次就可以了
D．横向展开可采用系统图，纵向展开应采用矩阵图

多项选择题确定审核范围时应注意的问题是______。

A．内审员的确定要求
B．收集证据的要求
C．受审核的活动和过程
D．审核所覆盖的时期

单项选择题B类分量u2为______。

A．17.3
B．10.0
C．8.6
D．8.5

单项选择题由示值误差导致的标准不确定度为B类不确定度。假设为均匀分布，j=1.73，则uB，为（）。

A．10μV
B．20μV
C．5μV
D．14μV

多项选择题确定检验计划的基本内容包括______。

A．准确列出顾客名单、订货数量及联系方式
B．合理设置检验站
C．选择适宜的检验方法，编制作业指导书
D．明确检验岗位任务和培训要求
E．编制专项任务的生产作业日程

多项选择题与产品有关的指标包括______。

A．特性
B．可靠性
C．公司名誉
D．折扣

单项选择题在制定目标时，大家意见纷纷，你认为可行的是______。

A．目标应高于或至少不低于现有水平
B．目标应有挑战性，越高越好
C．管理中的所有项目都应列入目标
D．制定目标时应以当前经济效益为主

单项选择题审核计划由______制定。

A．审核组长
B．管理者代表
C．内审员
D．部门向导

单项选择题由示值不稳定导致的不确定度为A类不确定度uA为（）。

A．10μV
B．5μV
C．20μV
D．14μV

单项选择题编制检验计划的基本原则是______。

A．要使顾客对检验工作持续满意
B．要实现检验的“把关”作用
C．能指导检验站活动、规范其作业
D．能适应所有(现在、将来)产品
E．能保证检验质量、降低费用消耗