单项选择题

A．电子贸易B．顾客关系管理技术C．伙伴关系管理D．技术营销顾客关系管理是通过合理设计的企业战略，用以创建和维……

(由单选和多选组成)

(一)

某企业开展顾客关系管理(CRM)，进行顾客满意度测评，测顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”。

顾客关系管理是通过合理设计的企业战略，用以创建和维持长期的、有利润的顾客关系，使企业经营活动与顾客一致，提供满足顾客需求的产品，流程的关键驱动者是______，它将战略转变成业务结果。

A．电子贸易
B．顾客关系管理技术
C．伙伴关系管理
D．技术营销

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