多项选择题

A．未按照规定投保旅行社责任险的B．经营过程中有零团费、负团费现象的C．严重超范围经营的D．有重大投诉尚在调查……

旅行社有下列( )情形之一的，应当给予“暂缓通过业务年检”的处理。

A．未按照规定投保旅行社责任险的
B．经营过程中有零团费、负团费现象的
C．严重超范围经营的
D．有重大投诉尚在调查处理过程中的
E．以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的

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单项选择题旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的登记档次，旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿（）的违约金。

A．差额100%
B．差额20%
C．实际房费20%
D．所付房费20%