A．是发给来中国旅游、探视或私人事务入境人员的签证 B．是发给经中国过境人员的签证 C．是发给来中国留学进修人……

单项选择题要懂得“道歉”的语言艺术能平息怨气，消除误会，求得谅解，变被动为主动。 “道歉”要达到预想的目的首要的问题是（）。

A．勇于承认自己的过失
B．用口头语言表达歉意
C．主动用行动消除误会
D．要真诚及时

单项选择题无论何种原因造成的误机（车、船）事故，地陪导游首先应如何处理？（）

A．立即向旅行社领导和有关部门报告并请求协助
B．地陪应尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客尽快改乘后续班次高开本部。
C．改乘其他交通工具前往下一站
D．向游客赔礼道歉，安排好滞留期间的食宿

单项选择题错接是指导游人员在接站时未认真核实，接了不应由他接的旅游团，预防错接的首要工作是（）。

A．接团时要认真核实旅行团的代号、人数、领队姓名
B．核实交通工具到达的准确时间
C．地陪应提前到达站地点迎接旅游团
D．提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团

单项选择题旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪导游首先应如何处理？（）

A．适当延长在主要景点的游览时间
B．酌情增加旅游景点
C．提醒旅行社有关部门要及时通知下一站
D．与旅游行有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排

单项选择题游客欲购某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托动，对这类要求导游人员应如何处理？（）

A．积极协助
B．一般应婉拒
C．及时请示领导
D．可先收钱后办事