A．人际技能和概念技能 B．概念技能和技术技能 C．控制技能和人际技能 D．人际技能和技术技能作为一名中层管理……

单项选择题顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的（）。

A．主观性 
B．层次性 
C．相对性 
D．阶段性

单项选择题企业的产品标准，应在发布后30天内到当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门办理（）。

A．批准手续 
B．审核手续 
C．备案手续 
D．登记手续

单项选择题若超过规定的特性值要求，会（）的质量特性是关键质量特性。

A．造成重要不符合项 
B．直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失 
C．产生顾客抱怨 
D．造成经济损失

单项选择题著名质量专家朱兰的三部曲是指（）。

A．质量策划、质量控制和质量改进 
B．质量方针、质量目标和质量战略 
C．质量组织、质量实施和质量突破 
D．质量控制、质量维持和质量突破