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单项选择题

A．已解决的客户投诉数量 所有客户投诉数量B．所有服务客户投诉数量 所有服务交易数量C．每项产品已解决的投诉数……

在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。

A．已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B．所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量
C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
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单项选择题某1年期零息债券的年收益率为16.7%，假设债务人违约后，回收率为零，若1年期的无风险年收益率为5%，则根据KPMG风险中性定价模型得到上述债券在1年内的违约概率为( )。

A．0.05
B．0.10
C．0.15
D．0.20

单项选择题现代商业银行的财务控制部门通常采取( )的方法，及时捕捉市场价格 价值的变化。

A．每月参照市场定价
B．每日参照市场定价
C．每日财务报表定价
D．每月财务报表定价

单项选择题商业银行的核心竞争力是( )。

A．吸存放贷
B．风险管理
C．货币创造
D．客户服务

单项选择题在正常的市场条件下，市场风险报告通常( )向高级管理层报告一次。

A．每天
B．每周
C．每月
D．每季度

单项选择题已知某商业银行的总资产为100亿，总负债为80亿，资产加权平均久期为5.5，负债加权平均久期为4，那么该商业银行的久期缺口等于( )。

A．1.5
B．-1.5
C．2.3
D．3.5