找考题网-背景图
单项选择题

A.已解决的客户投诉数量 所有客户投诉数量B.每项产品客户投诉数量 该产品交易数量C.已解决的客户投诉数量 该……

在操作风险关键指标中,客户投诉占比属于人员风险指标类,客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力,同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是()。

A.已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
C.已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量
D.所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量

热门试题