A．与旅游投诉者自行和解B．依据事实提出申辩C．接受旅游投诉受理通知在30日内作出书面答复D．反驳投诉请求E．……

多项选择题《旅行社条例》规定，旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的，旅游行政管理部门可以给予该旅行社( )处罚。

多项选择题《旅行社条例》规定，未取得相应的旅行社业务经营许可证，擅自经营旅游业务的，旅游行政管理部门或者工商行政管理部门可以给予下列处罚：______。

多项选择题旅游纠纷当事人自行协商应当遵循的原则是( )。

多项选择题旅游纠纷调解原则包括( )。

单项选择题凡被降低星级的饭店，自降低星级之日起（）内，不予恢复星级。

A．3个月 
B．6个月 
C．1年 
D．2年