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单项选择题

A．质量要求B．业务结果C．反馈系统D．服务提供CRM技术是流程的关键驱动者，它将战略转变成______。……

CRM技术是流程的关键驱动者，它将战略转变成______。

A．质量要求
B．业务结果
C．反馈系统
D．服务提供
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单项选择题与供应商关系选择正确的是______。

A．对第Ⅰ类供应商，应倾向于与之建立简单的买卖关系
B．对第Ⅲ类供应商，应与之建立互利共赢的合作关系
C．对第Ⅱ类供应商，应综合考虑其产品的价值、数量以及供应商的规模等因素后予以适当的关系定位
D．综合各供应商的产品质量、价格等因素后，选择与之建立买卖关系

单项选择题供应商重要性分类的主要依据是______。

A．供应商的实力
B．供应商的规模
C．供应商提供产品的质量
D．供应商提供产品的重要程度

单项选择题对于供应商定点个数为3个的情况下，如果三家供应商分别为B、C、C类，可采取的管理对策为______。

A．采取有力措施促进供应商的提高
B．尽快选定优秀供应商
C．维持与这三家供应商的关系
D．对这三家供应商进行比较排名，按名次分配订单。

单项选择题对供应商进行质量控制最有效的手段是______。

A．加强对供应商的质量管理
B．选择合适的供应商
C．加强验货检验
D．规定供应商的产品质量水平

单项选择题在设计和开发阶段对供应商更加强调______。

A．及时供货
B．价格合理
C．经营稳健
D．质量管理水平

单项选择题对供应商进行控制的最有效方法之一是______。

A．识别其质量管理体系是否有效运行
B．进行契约化控制
C．对供应商实行优胜劣汰
D．加强对供应商提供产品质量检验

单项选择题对顾客要求的识别，确定输出质量要求，是对顾客要求的一个______。

A．陈述
B．反馈
C．理解
D．处理

单项选择题以下说法错误的是______。

A．保留老顾客比获得新顾客的成本要高
B．顾客关系管理是一种长期的经营手段
C．企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进
D．顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能

单项选择题中国顾客满意指数是我国研究并建立的一种新的宏观经济指标和______指标。

A．经营评价
B．质量评价
C．服务评价
D．体系评价

单项选择题评价供应商业绩的最重要指标是______。

A．供货及时率
B．订货满足率
C．产品及服务质量
D．设备先进程度