(1) 处理客户投诉的流程:IANA程序即确认(Identity)、评估(Assess)、协商(Negotiation)、处置与行动(Action)。 (2) 处理客户投诉的方法:跟单员处理客户投诉的方法主要有电话处理、书信处理和现场处理法。
判断题一般外来风险是指由于一般外来原因所造成的风险。( )
判断题航空运单、铁路运单和海运提单一样,均可背书转让。( )
问答题跟单员进行原材料检验应该做好哪些工作
判断题清洁提单是指不载有任何批注的提单。( )
判断题为适应国际市场的需求,我国出口贸易中,应争取以买方的样品成交。( )
判断题集装箱运输的特点是:货损货差小、包装费用省、转运手续简单、装卸率高、运输时间短、运输成本高。( )
判断题当出口换汇成本低于外汇牌价时,出口企业就有人民币盈利。( )
判断题承运人签发倒签提单属于欺骗性质的行为。( )
判断题同一船只在同一航次中,多次从不同港口装运相同的货物,即为分批装运。( )
判断题海关事务担保期限在一般情况下,不得超过15天。( )