A．无偿服务 B．义务服务 C．有偿服务 D．业内服务物业服务合同规定以外的服务是( )。……

单项选择题物业管理服务的无形性源于其（）。

A．服务对象的特征
B．服务产品的特征
C．服务是无形商品
D．服务品质难以用精确标准去衡量

单项选择题为规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了（）。

A．《全国优秀管理住宅小区标准》
B．《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》
C．《城市建设住宅小区管理办法》
D．《物业服务公司资质管理试行办法》

单项选择题从业主整体利益出发，决定物业管理服务事项的原则是( )。

单项选择题物业服务企业必须保证物业共用部位的长时间完好和共用设施设备的( )，在物业服务合同有效期内的任何服务中断，都有可能导致业主的投诉和违约的追究。

单项选择题物业管理服务有别于业主与专业公司之间的专项服务委托，说明物业管理服务具有( )的特点。

单项选择题物业管理的重点是公共部位和共用设施设备，这是物业管理服务( )的特点。

单项选择题物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是( )。

单项选择题《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》中的二级标准规定，业主对物业服务的满意率应当达到（）以上。

A．75%
B．80%
C．85%
D．90%

单项选择题关于“物业服务合同约定以外的服务”的说法，错误的是( )。

单项选择题从物业服务合同的内容来看，物业服务企业与业主约定的物业服务事项具有( )特点。