A．先取证后裁决B．尊重事实，严肃处理C．以事实为根据，以法律为准绳D．以游客投诉状为依据进行处理旅游投诉管理……

单项选择题申请领取导游证的人员，对旅游行政部门逾期不予颁发或不予答复的行为，可以采取的司法救济途径是（）。

A．向上一级旅游行政部门申请复议 
B．向人民法院提起诉讼 
C．向仲裁机构申请仲裁 
D．向上级旅游行政部门重新申请领证

单项选择题旅行社是以营利为目的，并为旅游者提供( )的企业。

单项选择题仲裁调解是指( )在处理旅游纠纷案件时，贯彻“先行调解”的原则，让旅游纠纷双方当事人充分协商，促其相互谅解，达成协议，解决旅游纠纷。

单项选择题在某次旅游安全事故中，造成旅游者1人死亡，经济损失5000余元，属于( )。

单项选择题甲旅行社组织旅游者赴某地旅游，并与乙旅行社签订旅游合同，委托乙旅行社负责接待。在旅游过程中，由于乙旅行社导游的过错，使合同中原来约定的豪华旅游车变成了普通旅游车，造成旅游者权益损失。旅游者应当向（）要求赔偿。

A．乙旅行社 
B．甲旅行社 
C．旅游汽车公司 
D．乙旅行社导游