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单项选择题

A.熟悉主要工作内容B.沉着冷静处理投诉C.把握好时间尺度D.接诉人员拥有处理投诉的权力在处理投诉时,( )是……

在处理投诉时,( )是至关重要的。

A.熟悉主要工作内容
B.沉着冷静处理投诉
C.把握好时间尺度
D.接诉人员拥有处理投诉的权力
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