A．纯服务作业B．准服务作业C．混合型服务作业D．高接触服务作业按照与顾客直接接触的程度，可以将服务作业划分为……

多项选择题企业质量管理的基础工作有（）。

A．建立外部的质量管理系统
B．建立实效的质量管理系统
C．做好每一阶段的质量管理
D．质量管理制度化

单项选择题企业营销活动中最重要的可控因素是（）。

A．价格
B．质量
C．产品
D．渠道

单项选择题增加与现有业务相关的新产品和服务的战略称之为（）。

A．集中化多元经营
B．产品开发
C．横向一体化
D．横向多元经营

单项选择题理解价值定价法是一种典型的以（）为中心的定价方法。

A．价值
B．需求
C．知识水平
D．成本

单项选择题衡量企业销货能力，说明企业销售效率的指标是（）。

A．总资产周转率
B．存货周转率
C．应收账款周转率
D．固定资产周转率