多项选择题导游员不宜同意旅游者自由活动的情况是( )。
多项选择题根据我国导游人员管理条例的规定,导游人员要热情、友好为旅游者服务。但在 ( )情况时,导游人员可以婉拒。
多项选择题导游人员处理外国旅游者越轨行为是(无论是有意还是无意)一定要( )。
多项选择题导游人员一定要时刻预防事故的发生,做到防患于未然,“严格按规章制度办事”是预防事故发生的重要措施之一,具体做法是( )。
多项选择题国际旅游者不幸死亡,其遗物必须由有关人员共同清点造册,签字后交死者家属。参加遗物清点、造册、签字的人员一般是( )。
多项选择题导游服务与其他各项旅游服务的对象是共同的,目标、利益也是一致的。只是根据各自的岗位、职责在服务内容上有所不同,这就决定了他们之间的关系是( )。
多项选择题导游服务是一种复杂的,高智能和高技能的服务。为此,要做一个合格的导游员,就必须了解和掌握旅游者的心理状态,积极、主动地为其服务,妥善处理旅游者的投诉更是如此。请问,旅游者投诉的心理活动一般包括( )。
多项选择题搞好导游人员与领队间的关系至关重要。而其首要的是要尊重领队,尊重领队主要的是要( )。
多项选择题导游员实地导游讲解可分为途中讲解和实地讲解两部分。途中讲解包括( )。
多项选择题砂岩峰林峡谷景观的特点是( )。