[说明]企业的IT管理工作有3层架构：IT战略规划、IT系统管理和IT技术及运作管理。IT系统管理位于中间，起着承上启下的核心作用。IT系统管理是IT的高效运作和管理，而不是IT战略规划。IT战略规划关注战略层面的问题，IT系统管理是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，两者的性质不同，目标也不同。 [问题1]
写出企业IT系统管理的基本目标。

【参考答案】

IT系统管理的基本目标有以下4方面：
(1)实现对企业业务的全面管理；
(2)保证企业IT环境的可靠性和整体安全性，或保证企业IT环境的整体性能；
(3)对用户进行全面跟踪与管理，对风险进行有效控制；
(4)维护服务数据，提高服务水平。