A．旅行社有权依据事实，反驳投诉请求 B．旅行社有权与投诉者自行和解 C．旅行社应在接到投诉之日起15天内做出……

多项选择题如田某在这时分值被扣完，（）。

A．由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证
B．执法单位于15日内通报导游人员所在地的旅游行政管理部门和登记注册单位
C．田某须马上告之旅行社，由旅行社另派导游带领旅游者完成剩余行程
D．田某可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程

多项选择题以下（）符合旅游投诉规定。

A．旅游者可以自愿选择使用书面或者口头投诉的方式
B．旅游者如递交书面诉状，应按被投诉者人数提供诉状副本
C．如投诉超过规定的期限，就不再对违规当事人追究相应责任
D．投诉者必须是与本案有直接利害关系的人

多项选择题对该事件性质的认定，错误的是（）。

A．该案属于缔约过失
B．如果旅行社提前五天以上通知旅游者，则不属于违约行为
C．机票无法解决，属于不可抗力因素，旅行社可因此而减轻责任
D．该案符合法定解除合同的条件

多项选择题旅游执法人员应对田某（）。

A．扣除8分
B．扣除10分
C．属累计扣分
D．属一次扣分

判断题第一次见面时，导游员应主动自我介绍，也可以由第三者代为介绍。 ( )

判断题《山东省旅游条例》规定，在编制其他有关规划时应当统筹考虑旅游功能，为旅游业发展预留发展空间。 ( )

判断题《山东省旅游条例》规定，境内外企业、组织和个人采取参股、兼并、收购等方式来本省从事旅游经营活动的，可以享受比本省旅游企业优先的待遇。 ( )

判断题凡在年检年度内经旅游行政部门批准设立并领取许可证的旅行社，均应参加年检。 ( )

判断题科学发展观的核心是强调发展。 ( )

判断题《消费者权益保护法》中的消费者是指为生活消费需要，购买、使用商品或接受服务的个人或单位。 ( )