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单项选择题

A．与购买有关的指标B．与供货有关的指标C．与价格有关的指标 D．企业不可控的指标为了留住老顾客，降低市场开发……

案例分析题某化工厂质量部负责质量检验、质量控制和质量管理体系的维护，公司按GB/T19001建立的质量管理体系运行良好，每次外部审核都顺利通过，顾客对产品质量和服务也很满意，几年来没收到过顾客投诉。但随着化工产品市场竞争的加剧，企业效益有所下降，于是公司今年制定了降低成本、增加利润的目标，并要求质量部寻求降低成本、提高经济效益的办法。为了留住老顾客，降低市场开发的成本，他们设计了顾客满意调查问卷。调查的项目可包括( )。

A．与购买有关的指标
B．与供货有关的指标
C．与价格有关的指标
D．企业不可控的指标

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热门试题

单项选择题关于内审的范围的说法，正确的是( )。

A．内审不必审核最高管理层
B．内审不必审核与体系无关的部门
C．内审应涉及质量管理体系的所有过程
D．内审不必覆盖质量管理体系的所有场所

单项选择题必须编制的质量管理体系文件有( )，否则就不符合GB T19001标准的要求。

A．质量手册
B．内审程序
C．管理评审程序
D．顾客满意控制程序

单项选择题根据案例提供的信息，这次培训失败的主要原因是( )。

A．只进行质量技术和工具的培训，没有进行质量意识的培训
B．培训之前没有很好地识别培训需求
C．没有采用效果更好的“师傅带徒弟”的方式
D．没有对培训过程进行跟踪和监督

单项选择题为充分发挥专业实验室的职能，该公司实验室基本任务应包括（）。

A．向公司管理层报告产品质量信息，为解决质量问题提出建议
B．加强进货验收，对购入的材料、元器件进行实物检测
C．向用户提供每个作业过程的产品质量信息
D．配合新产品研制进行验证测试工作

单项选择题第二个分量的标准不确定度为( )。

A．5.77
B．8.65
C．10.0
D．17.3

单项选择题WZ公司本着与供应商均享利润的原则，采购价格合理，并每半月按时结算供应商货款，确保供应商的发展空间。WZ公司与供应商之间的关系属于（）。

A．竞争
B．短期合同
C．互利共赢
D．优势互补

单项选择题以下可作为内审的依据的有( )

A．质量手册
B．程序文件
C．检验记录
D．顾客反馈信息

单项选择题预期质量通过问卷中第( )评价项来反映。

A．1
B．2
C．3
D．4

单项选择题关于质量手册，以下说法正确的有( )。

A．质量手册未必要由最高管理者批准发布
B．质量手册可以包含组织的结构图
C．质量手册必须表述组织的质量方针
D．质量手册应规定组织的质量管理体系

单项选择题在生产过程中可以应用( )监视过程波动，以便及时发现问题，采取措施，避免造成批量损失。

A．因果图
B．控制图
C．流程图
D．排列图