情感沟通即指乐游客之所乐，急游客之所忧。 （　）

判断题导游在结束接待散客任务后，应及时地将有关情况反馈给散客部，或填写《陪同日记》。 （ ）

判断题导游服务集体要建立友情关系，就要尊重彼此的隐私权，尤其是不涉及对方个人的保密禁区。 （ ）

判断题对于旅游者自己购票的娱乐性舞会，导游是否参加自便，但无陪舞的义务。 （ ）

判断题地陪在带团前往旅游景点时，应提前10分钟到达集合地点。 （ ）

判断题在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。 （ ）

判断题1927年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在同仁的支持下，设立了旅游部。 （ ）

判断题要克服旅游服务中的“冷、硬、顶”，粗心大意，不负责任，办事拖拉等消极现象，就必须遵守文明礼貌，优质服务的 职业道德。 （ ）

判断题导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务 的人员。 （ ）

判断题全陪是指受接待旅行社委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。 （ ）

多项选择题下列对于铁路客运有关退票的规定，（ ）是正确的。