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多项选择题

A．识别过程活动B．监控费用C．识别影响顾客满意的因素D．编制顾客满意度报告E．监测顾客满意度变化质量经济性管……

质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括( )。

A．识别过程活动
B．监控费用
C．识别影响顾客满意的因素
D．编制顾客满意度报告
E．监测顾客满意度变化
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热门试题

单项选择题顾客满意调查费用应计入（）。

A．鉴定成本
B．预防成本
C．内部故障成本
D．外部故障成本

单项选择题用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式称为( )。

A．PAF模式
B．过程模式
C．寿命周期模式
D．综合控制模式

单项选择题关于质量经济性管理，以下叙述不正确的是( )。

A．组织应先开展策划增值和降低成本的活动，并据此制定质量方针和质量目标
B．组织应先制定质量方针和质量目标，然后才能开展策划增值和降低成本的活动
C．从组织考虑，质量经济性管理的原则是降低经营资源成本，实施质量成本管理
D．从顾客考虑，质量经济性管理的原则是提高顾客满意度，增强市场竞争能力

单项选择题内审和外审的纠正措施费应计入（）。

A．鉴定成本
B．预防成本
C．内部故障成本
D．外部故障成本