客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量和体现（）

A.正确
B．错误

【参考答案】

B．错误客户的满意度并不是通过服务预期和实际感知服务的差值来衡量的。实际上，客户的满意度是通过比较客户对服务的预期和他们......

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