简述处理与顾客公众关系的艺术。

【参考答案】

(1)树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念。
(2)适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品。
(3)想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务。
(4)妥善处理与顾客间的纠纷。