A．相貌身材B．知识C．服务技能D．语言( )不是导游服务的二要素之一。……

单项选择题（）是对旅游职业活动中重复性的事物和要领，通过制度的发布和实施，使服务效益达到最佳的一种活动。

A ．“优质服务”
B．“标准化服务”
C．“礼貌服务”

单项选择题热情友好既是一种( )，又是一种道德行为。

单项选择题社会主义道德的本质是( )和全心全意为人民服务。

单项选择题( )虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，它与导游人员的思想修养、道德品质和文明程度密切相关。(①装束②仪表③仪态④仪容)

单项选择题马克思主义“四观”教育包括( )。

单项选择题导游服务是旅游业的（）。

A．基础
B．灵魂
C．不可缺少的部分

单项选择题现阶段导游人员政治意识教育的主要内容是( )。

单项选择题加拿大旅游专家帕特里克·克伦在他的( )一书中对导游人员的素质作了精辟总结：导游人员应是“集专业技能和知识、机智、老练圆滑于一身”的人。

单项选择题在旅游业的人际交往中，必须注意的礼仪原则是（）。

A．德减于中、礼形于外
B．以我为主、尊重他人
C．全心全意为旅游者服务

单项选择题道德行为的最大特点是( )。