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单项选择题

A．质量手册B．质量管理体系文件C．评审手册D．质量管理体系方针( )必须经最高管理者签署发布。……

( )必须经最高管理者签署发布。

A．质量手册
B．质量管理体系文件
C．评审手册
D．质量管理体系方针
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单项选择题下列关于预防措施的说法中，正确的是( )。

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B．分析已发生问题的原因
C．消除已发现的不合格
D．消除已发现不合格的原因

单项选择题顾客满意是指( )。

A．没有顾客抱怨
B．要求顾客填写意见表
C．顾客对自己的要求已被满足程度的一种感受
D．顾客对自己的要求得到满足的一种判断

单项选择题产品策划、形成直至交付的全部过程指的是( )，它是直接影响产品质量的过程。

A．产品设计和开发
B．产品销售
C．产品的生产
D．产品实现