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问答题

2007年7月下旬,四川九寨沟某旅行社委派导游员小庄带团赴九寨沟、黄龙游览。在前往黄龙景区的途中,小庄以景区海拔高、空气稀薄,游客需自备氧气以防高山反应为由,将车带至路边一供氧中心,并让该中心人员上车以60元/听的价格向旅游者推销氧气,小庄也积极宣传并动员游客购买。旅游者进人黄龙景区后发现,景区内所售氧气价格才20一30元/听。小庄称一份钱一分货,便宜的氧气不纯,是工业用氧。旅游团游客认为小庄欺骗了他们,说要向旅行社投诉,随后双方越来越难相处。于是小庄打电话给旅行社经理,只字不提推销氧气的事,只说客人特别难缠,他不愿意再带这个团队了。旅行社考虑到整个团队的接待质量,同意他提前返回。小庄向黄龙景区的地陪交接完该团后,先行离开了。在黄龙景区地陪的安排下,该团完成了行程。下山后游客向该旅行社投诉小庄:一是欺骗游客购物,二是擅自中止导游活动。该旅行社受理投诉的人员告知游客:旅行社并没有要求导游员向游客推荐购买氧气,对此旅行社不负责任。游客返程后联名向四川省旅游执法部门投诉,执法部门调查后发现,当地物价部门对氧气定价为25元/听,游客显然上当受骗了。 请依据相关法律法规回答下列问题: 该旅行社受理投诉人员的回答是否正确为什么根据法规规定,该旅行社应当受到什么处罚

【参考答案】

旅行社受理投诉人员的回答是错误的。因为按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定,导游违反旅行社与旅游者的合同约定,损害旅游者的合法权益,旅行社应对旅游者进行赔偿:1、违反合同计划,擅自增加购物次数,每次应退还旅游者购物价款的20%;2、擅自安排旅游者到非旅游部门指定商店购物,所购商品为假冒伪劣商品......

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