A．强化声誉风险管理培训B．确保实现承诺C．确保及时处理投诉和批评D．尽量保持所有利益持有者的期望与商业银行的……

多项选择题以下论述正确的是（）。

A．对商业银行而言，小额存款用户对银行信用和利率水平不是很敏感
B．对商业银行而言，小额存款用户对银行信用和利率水平很敏感
C．对商业银行而言，公司或者机构存款人对银行信用和利率水平不是很敏感
D．对商业银行而言，公司或者机构存款人对银行信用和利率水平很敏感
E．小额存款用户和公司或机构存款人对银行信用和利率水平都很不敏感

多项选择题骆驼因素（CAMEL）是对企业信用分析使用的专家系统，下列选项属于CAMEL系统的是（）。

A．资本
B．资产质量
C．管理水平
D．盈利水平
E．流动性

多项选择题质押是指债务人或第三方不转移对动产的占有，将该财产作为债权的担保，债务人不履行债务时，债权人有权按照法律规定以该动产折价或者拍卖，变卖财产的价款优先受偿。下列选项属于权利质押的范围的是（）。

A．汇票，本票，支票
B．仓单，提单
C．依法可以转让的股份，股票
D．依法可以转让的商标专用权，专利权，著作权中的财产权
E．依法可以质押的其他权利

多项选择题下列属于流动性比率 指标的选项是（）。

A．现金头寸指标
B．核心存款指标
C．贷款总额与总资产的比率
D．流动资产和总资产的比率
E．大额负债依赖度

多项选择题下列选项属于显著影响新兴市场国家主权评级的因素包括（）。

A．汇率水平
B．通货膨胀率水平
C．人口数量
D．人均收入
E．违约史指标