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单项选择题

A．最高管理者 B．管理者代表 C．质量经理 D．最高管理层组织的质量方针须由( )正式发布。……

组织的质量方针须由( )正式发布。

A．最高管理者
B．管理者代表
C．质量经理
D．最高管理层

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热门试题

单项选择题下列不属于以过程为基础的质量管理体系模式的是( )过程。

A．顾客需求确定
B．资源管理
C．管理职责
D．测量、分析和改进

单项选择题有关全面质量管理的含义，下列论述错误的是( )。

A．全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础
B．全面质量管理不再局限于质量职能领域，而将质量概念拓展到全部管理目标
C．全面质量管理是当前唯一可行的管理途径
D．建立质量管理体系是全面质量管理的主要任务

单项选择题管理的职能是计划、组织、领导和控制、激励并管理员工，组建团队属于( )职能。

A．计划
B．组织
C．领导
D．控制

单项选择题根据GB T 19000-2008标准，相关方是指( )。

A．与组织相关的方面
B．竞争对手
C．与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体
D．除组织之外的所有方面

单项选择题下列属于产品固有特性的有( )。

A．产品价格
B．使用说明书
C．“三包”规定
D．顾客满意度

单项选择题根据GB T 19000的定义，关于产品的陈述错误的有( )。

A．产品是指过程的结果
B．产品有四种通用类别
C．四种通用类别的区分取决于其主导成分D．每种产品中只能包含一种具体的类别

单项选择题下列关于服务质量特性的说法，正确的是( )。

A．可靠性，体现为员工具有的知识、礼节及表达自信和可信的能力
B．保证性，体现为准确履行服务承诺的能力
C．响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D．有形性，体现为服务所使用的设备、设施、人员的外表