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单项选择题

A．顾客满意度、感知价值、顾客忠诚B．感知价值、顾客忠诚、顾客满意度C．感知价值、顾客满意度、顾客忠诚D．顾客……

(二)

中国顾客满意指数基本模型如下：

1、2、3分别应是：

A．顾客满意度、感知价值、顾客忠诚
B．感知价值、顾客忠诚、顾客满意度
C．感知价值、顾客满意度、顾客忠诚
D．顾客忠诚、感知价值、顾客满意度

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热门试题

单项选择题对供应商的奖惩包括两种类型，其一是因质量责任的划分而产生的奖惩，其二是根据______而产生的奖惩。

A．价格
B．产量
C．业绩考核
D．认证

多项选择题朱兰认为质量管理是一个连续的过程，主要包括______三个阶段，这三个阶段被称为朱兰质量管理三步曲。

A．质量控制
B．质量策划
C．质量改进
D．质量保证

多项选择题一种产品为满足______的强制性规定，都要对其多方面的要求做出规定。

A．顾客要求
B．与预期或规定用途有关的要求
C．预期的使用要求
D．政府法律、法规

多项选择题质量经济性管理的基本原则是，从组织方面的考虑是______。

A．降低经营资源成本
B．提高顾客满意度
C．实施质量成本管理
D．开发新产品

多项选择题方针目标管理的理论依据是______。

A．马克思主义
B．行为科学
C．系统理论
D．六西格玛管理

多项选择题根据不合格分级原则，属于严重不合格的情况可以有______。

A．造成故障、降低产品预定使用性能
B．对产品使用期可靠性有较大影响
C．对外观质量影响使用户不满意，但不大会引起索赔
D．会造成信誉和经济损失

多项选择题检验指导书最主要的作用是______。

A．防止检验人员错检、漏检
B．供生产操作人员进行自检
C．便于设备管理人员掌握检验用仪器设备
D．便于检验人员操作统一、规范
E．便于顾客了解产品质量控制情况

多项选择题卓越绩效评价准则七类目中有关过程的类目包括______。

A．战略
B．资源
C．经营结果
D．过程有效性结果

多项选择题以下属于比较式测量仪器的是______。

A．电流表
B．天平
C．砝码
D．测量电桥
E．电子轨道衡

多项选择题下面的______是按工艺流程设置的。

A．小件加工检验站
B．进货检验站
C．无损探伤检验站
D．总装试验站
E．发动机试验站