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多项选择题

A.对顾客重要的B.组织能够控制的C.具体和可测量的D.定量的绩效指标必须是______。……


(由单选和多选组成)
(一)

某企业开展顾客关系管理(CRM),进行顾客满意度测评,测顾客满意度需要明确测量的指标,其中很重要的是“绩效指标”。
绩效指标必须是______。

A.对顾客重要的
B.组织能够控制的
C.具体和可测量的
D.定量的
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