多项选择题

A．对顾客重要的B．组织能够控制的C．具体和可测量的D．定量的绩效指标必须是______。……

(由单选和多选组成)

(一)

某企业开展顾客关系管理(CRM)，进行顾客满意度测评，测顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”。

绩效指标必须是______。

A．对顾客重要的
B．组织能够控制的
C．具体和可测量的
D．定量的

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