某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。
问题1．业主投诉的一般心理常见的有哪些
2．对业主投诉的处理应做好哪些工作
3．在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些

【参考答案】

1．业主投诉的一般心理常见的有：
(1)求尊重心理；
(2)求发泄的心理；
(3)求补偿的心理。
2．对业主投诉的处理应做好的工作有：
(1)要端正服务态度，真诚地对待业主投诉，
(2)做好投诉分类；
(3)认真聆听与记录；......

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