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多项选择题

A．顾客满意是对其期望被满足程度的感受B．顾客满意是一个具有相对性的概念C．顾客满意是顾客的一种感受，用简单的……

以下对顾客满意说法正确的是______。

A．顾客满意是对其期望被满足程度的感受
B．顾客满意是一个具有相对性的概念
C．顾客满意是顾客的一种感受，用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以表达顾客感受的程度
D．可通过各种渠道来搜集顾客的各种感受，并采取统计技术等方法来进行分析，以便采取相应措施来不断提高顾客满意的程度
E．组织一直未收到顾客的抱怨，表示顾客已非常满意了

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多项选择题劣质成本包括______。

A．内部故障成本
B．鉴定成本
C．不增值的符合性成本
D．预防成本

多项选择题质量手册是组织质量管理体系的纲领性文件，根据ISO 9000：2000的要求，应包括的内容是______。

A．质量管理体系的范围
B．质量管理体系所编制的程序文件或对这些程序的引用
C．质量管理体系过程及其相互作用的描述
D．质量方针和目标

多项选择题以下叙述正确的是______。

A．感知质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计
B．感知价值测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受
C．中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系
D．顾客忠诚是模型中最终结构变量

多项选择题卓越绩效评价对过程的评价要点包括：______。

A．经营
B．展开
C．整合
D．方法

多项选择题最高管理者可根据组织的实际情况，可指定一名或几名管理者代表来行使被授权的职责，则管理者代表的主要职责是______。

A．质量管理体系过程的建立、实施和保持
B．亲自组织员工的培训
C．评审并发布组织的质量方针
D．向最高管理者报告质量管理体系运行业绩
E．提高组织满足顾客要求的意识

多项选择题用于不确定度B类评定的信息来源一般包括______。

A．以前的观测数据
B．对有关材料和仪器特性的了解和经验
C．对类似的数据进行估计
D．生产部门提供的技术说明文件
E．校准证书、检定证书或其他文件提供的数据

多项选择题《产品质量法》对企业质量管理提出了法定的基本要求，包括______。

A．健全内部产品质量管理制度
B．严格实施岗位质量规范
C．通过ISO 9001质量管理体系认证
D．制定企业质量管理标准

多项选择题监视和测量的内容包括______。

A．顾客满意的监视
B．内部审核
C．过程的监视和测量
D．产品的监视和测量
E．服务的监视和测量

多项选择题合作伙伴关系模式有以下特征______。

A．信息共享
B．制造商对供应商给予技术支持
C．供应商的选择大多限于投标评估
D．降低交易成本

多项选择题测量控制体系的组成包括______。

A．测量仪器的检定
B．测量设备的计量确认
C．测量过程实施的控制
D．测量设备的检验