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多项选择题

A.顾客满意是对其期望被满足程度的感受B.顾客满意是一个具有相对性的概念C.顾客满意是顾客的一种感受,用简单的……

以下对顾客满意说法正确的是______。

A.顾客满意是对其期望被满足程度的感受
B.顾客满意是一个具有相对性的概念
C.顾客满意是顾客的一种感受,用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以表达顾客感受的程度
D.可通过各种渠道来搜集顾客的各种感受,并采取统计技术等方法来进行分析,以便采取相应措施来不断提高顾客满意的程度
E.组织一直未收到顾客的抱怨,表示顾客已非常满意了
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