多项选择题

A．微笑对待B．认真倾听C．礼让三分，D．严词拒绝E．耐心解释当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人……

当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要( )。

A．微笑对待
B．认真倾听
C．礼让三分，
D．严词拒绝
E．耐心解释

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