多项选择题

A．商品特性的影响B．营销人员的心理准备状态C．消费者的个性特征D．营销人员的表情和态度E．购物环境的影响在购……

在购买活动中，消费者情绪和情感的产生和变化的影响因素主要有( )。

A．商品特性的影响
B．营销人员的心理准备状态
C．消费者的个性特征
D．营销人员的表情和态度
E．购物环境的影响

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