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问答题

从20世纪六七十年代开始,国际上的质量竞争日趋激烈,人们越来越清楚地认识到:采用价廉质次的倾销策略已难以取胜,能够致胜的最重要法宝就是产品与服务的优良质量。正如美国质量管理专家哈林顿所说:“这不是一场使用枪炮的战争,而是一场商业战争,战争中的主要武器就是产品质量。” 请依据ISO 9000标准中的术语定义,回答问题:什么是质量?质量管理又是什么?

【参考答案】

在ISO质量体系中,质量即一种固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度。质量管理指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动,包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
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