案例分析题 某住宅楼业主全部入住已经4年多了。半年前，物业管理公司接到了顶层601单元业主的投诉，经过咨询相关情况和认定，认为601单元在下雨时屋顶渗漏是物业管理公司对房屋维修养护管理不当所致，要求物业管理公司负责维修并给予一定的经济赔偿。该物业管理公司是否应负责维修，并给予601单元业主一定的经济赔偿
问题： 物业管理公司针对这种业主投诉，应该认为是哪一类投诉物业管理公司如何处理业主投诉？

【参考答案】

本案例投诉按照投诉受理性质属于有效投诉，按照投诉方式属于来人投诉，按照投诉性质属于普通投诉，按照投诉主体属于公司外部业主投诉。 物业管理公司面对业主的投诉，具体做法是：
①要端正服务态度，真诚对待业主投诉，急业主之所急，妥善处理。
②做好投诉分类，及时判定投诉性质。
③......

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