A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 B．如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意 C．如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意 D．顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意 E．没有投诉并不代表顾客是满意的
多项选择题戴明14条质量管理原则包括（）。
A．质量意味着无缺陷 B．建立改进产品和服务的长期目标 C．停止依靠检验来保证质量 D．质量特性要能满足顾客需求 E．取消面向一般员工的口号、标语和数字目标
多项选择题GB T 19001—2008标准提出了基于过程的质量管理体系模式，这些过程包括（）。
A．文件化 B．资源管理 C．管理职责 D．测量、分析和改进 E．产品实现
多项选择题描述和评价软件质量的一组属性称为软件质量的特性，包括（）等。
A．易使用性 B．可维护性 C．可移植性 D．响应性 E．功能性
多项选择题服务质量特性通常包括（）。
A．可移植性 B．可靠性 C．保证性 D．易使用性 E．移情性
