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单项选择题

A.未解决的客户投诉数量 所有客户投诉数量 B.所有服务已解决的客户投诉数量 所有服务交易数量 C.每项产品已……

在操作风险关键指标中,客户投诉占比属于人员风险指标类,客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力,同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。那么客户投诉占比的计算公式是()。

A.未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B.所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量
C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

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