A．识别并获得内部和外部的信息来源 B．识别信息需求 C．评价信息管理的效果 D．确保适宜的安全性和保密性
单项选择题企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、（）和考评等环节。
A．落实 B．协调 C．动态管理 D．控制
单项选择题劣质成本由（）构成。
A．内部损失和外部损失成本 B．不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本 C．不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本 D．鉴定成本以及内部损失和外部损失成本
单项选择题质量是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的定义时下列说法正确的是（）。
A．特性可以是固有的或赋予的 B．特性是针对产品而言的 C．某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性 D．对特性的要求均应来自于顾客
