“强化肯定态度，弱化否定态度”是导游人员处理各种建议和投诉的指导性方针。（ ）

判断题只有仲裁一方申请仲裁的，仲裁委员会也可以受理。（ ）

判断题消费者只要因购买、使用商品或接受服务而受到人身、财产的损害，就可以依法获得赔偿，并不需要商品生产者、销售者、服务的提供者具有过错，哪怕是受害者自己的过错造成的损害，商品生产者、销售者也要承担责任。（ ）

判断题各星级饭店如发生重大事故，造成恶劣影响，各级旅游涉外饭店评定星级机构可直接降低或取消其星级。（ ）

判断题航空承运人依照《国内航空承运人赔偿责任限额规定》承担赔偿责任的，对每名旅客的最高赔偿责任限额为人民币15万元。（ ）

判断题旅游安全事故中的重大事故，是指一次事故造成旅游者重伤，或者经济损失在1万元至10万（含1万元）元者。（ ）