填空题旅游饭店星级评定，采取按星级饭店的______与______相结合的办法综合评定。
填空题根据《合同法》规定，遭遇不可抗力的一方当事人具有______、______的义务。
填空题如果伤亡人员中有来自海外的旅游者，责任方和报告单位在对伤亡人员核查清楚后，要及时报告______。
填空题出国旅游指的是持护照前往其他国家或地区的旅游，包括______、______和______。
填空题旅客退票实际上是向铁路运输企业提出______的请求；旅客要求办理改乘手续，实际上是向铁路运输企业提出______的请求。
