(1) 处理客户投诉的流程:IANA程序即确认(Identity)、评估(Assess)、协商(Negotiation)、处置与行动(Action)。 (2) 处理客户投诉的方法:跟单员处理客户投诉的方法主要有电话处理、书信处理和现场处理法。
问答题请简述出口产品质量的构成要素。
问答题请写出国家强制性产品认证制度的主要特点。
判断题玻璃的硬度较大,仅次于金刚石。( )
问答题我某公司对某商品对外报价为CIF价每公吨950美元,外商要求改报含佣价CIFC5%。问我方报价应为多少
判断题由两种或两种以上金属构成的制品.要按其所含重量最大的金属制品归类。( )
判断题汽车属于运输工具,不属于机电商品。( )
判断题“生态纺织品”指的是从纤维种植、养殖、生产到产品加工的全过程对环境无污染、产品自身不受“污染”。( )
判断题危险货的托运应填制专门的危险货物运单,即红色运单。( )
判断题破坏性检验只能适用于抽样检验方式。( )
判断题对木质包装材料进行“熏蒸”处理主要是为了防止有害昆虫的传播。( )