(1) 处理客户投诉的流程：IANA程序即确认(Identity)、评估(Assess)、协商(Negotiation)、处置与行动(Action)。 (2) 处理客户投诉的方法：跟单员处理客户投诉的方法主要有电话处理、书信处理和现场处理法。
问答题请简述出口产品质量的构成要素。
问答题请写出国家强制性产品认证制度的主要特点。
判断题玻璃的硬度较大，仅次于金刚石。( )
问答题我某公司对某商品对外报价为CIF价每公吨950美元，外商要求改报含佣价CIFC5%。问我方报价应为多少
判断题由两种或两种以上金属构成的制品．要按其所含重量最大的金属制品归类。( )
