二、(20分)便条近期，我公司将派一批人员去外地开会，由新来的秘书刘蓓负责订购机票事宜，请际从下面3个方面对-找考题网

二、(20分) 便条近期，我公司将派一批人员去外地开会，由新来的秘书刘蓓负责订购机票事宜，请际从下面3个方面对她进行指导，并形成书面文字交给我。 1．在清楚为某人订机票后，还应有哪些订票的注意事项。 2．如何完成电话订机票的全过程。 3．怎样通过旅行社为上司订机票。谢谢行政经理苏明 2003年8月21日

【参考答案】

1．订票注意事项确认所订机票的起飞时间和到达时间，确认机票的座次、确认飞机的起飞机场。确认已成功订票并领取机票。2．电话订票过程(1)查阅最新的时刻表，在时间允许的基础上，选择几个不同时刻的航班。(2)拨打订票电话。(3)说明目的，并把起飞地、目的地、航班时间或航班号及其他要求告知接线员。(4)如有......

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问答题1．着装规范。(√)2．不应在上班时间化妆。(×)3．能快速处理信函，信函分类清晰。(√)4．接待访客(李先生)的接待语不礼貌。(×)5．能够要求访客登记。(√)6．接待环境不规范(如：写字台没打扫，有灰尘)。(×)7．没有准备好登记用笔(笔没油了)。(×)8．接待中途接听电话，能向客人道“对不起”。(√)9．接电话用语不规范。(×)10．接听电话时间正确(铃响三声内)。(√)11．电话记录错误(如：将“2：00”写成“3：00”)。(×)12．不认识客人的名字时，询问用语不规范。(×)13．能双手接名片，动作正确。(√)14．接到名片能够拜读。(√)15．能够正确通知客人等候会面。(√)16．能够正确引导客人在休息区等候。(√)17．能为等候的客人送上报纸和茶水。(√)18．接待客人时，拿取纸杯的方法不正确，没有注意卫主。(×)19．指引客人去经理办公室的方式正确。(√)