A.收费项目B.电价C.标准D.项目《国家电网公司员工服务十个不准》规定：不准违反政府部门批准的（）向客户收费……

不定项选择当各市、县公司电价标准和用电申请手续发生变更时，各市、县公司应提前（）个工作日通过知识收集流程提出变更申请，供电服务中心负责及时更新IVR相关内容。

A.1
B.3
C.5
D.7

判断题投诉流程运转中，填写调查结果后必须经市公司营销部主任审批，才能提交供电服务中心回访。

判断题投诉流程归档前最终评审环节由供电服务中心完成。

判断题《河北省电力公司优质服务量化考评细则》中对属实投诉扣分最终。

判断题为了提高工作效率，停电信息发布后无需审核发布成功。