A、软件装载工单B、软件升级汇报工单C、割接工单D、故障工单（）实现对软件装载的规范和流程化管理.……

单项选择题EOMS工单编号由（）部分组成.

A、4
B、5
C、6
D、7

单项选择题（）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.

A、投诉工单
B、通用申请工单
C、现场服务工单
D、厂家咨询工单

单项选择题中国移动集团EOMS中紧急工单要求反馈的时限是（）

A、1小时
B、2小时
C、4小时
D、6小时

单项选择题投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。

A、省公司质检人员
B、集团公司质检组
C、建单人
D、处理人

单项选择题安全事件处理流程主要包括事件发现、事件确认、（）、事件处理、处理总结等阶段.

A、事件预判
B、故障通知
C、事件定位
D、业务影响定位