A.利润、顾客、员工和组织B.利润、领导、员工和组织C.声誉、顾客、员工和组织D.利润、顾客、员工和社会
单项选择题下列不属于现有竞争者的对抗表现的有（）。
A.势均力敌的竞争对手B.行业增长较快C.高额的固定成本D.缺乏特异性
单项选择题判断以下需求属于自我实现的层次（）。
A.大学教育B.飞行旅游C.餐饮服务D.娱乐活动
单项选择题以下服务属于信誉型的评估属性（）。
A.披萨店B.汽车租赁C.餐饮服务D.医疗服务
单项选择题服务使顾客满意的主要原因是（）。
A.质量B.效果大于期望C.优质服务D.声誉
单项选择题（）是引发顾客形成购买的因素。
A.明显属性B.重要属性C.决定属性D.其它属性
