A.提高企业的吸引力B.促进了解、增加友谊C.要为中间商提供便利D.只需直接沟通，不需要间接交流关于企业与中间……

单项选择题消费者意识不会要求企业（）

A.根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境
B.企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁
C.努力开发消费者所需要的新产品或服务方式
D.保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的

单项选择题（）不是处理顾客关系的方法要求。

A.塑造为顾客服务的形象
B.对消费者实行科学管理
C.经济利益至上的原则
D.提供优质的配套服务

单项选择题（）是顾客满意的集中表现。

A.顾客重复购买的程度
B.销量好
C.好评率高
D.退货少

单项选择题关于非正式组织，下列说法错误的是（）

A.它也有自上而下的规范管理
B.非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的
C.非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用
D.它是松散、自由的人际活动圈子

单项选择题关于非正式团体和正式团体，下列说法错误的是（）

A.非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力
B.非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应
C.非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的
D.非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑

单项选择题在主体公共关系活动中处理与非正式团体的关系时，不应该（）

A.要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络
B.首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力
C.注意防止组织内部小道消息的蔓延
D.要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理

单项选择题（）不是创业初期的员工关系管理方法。

A.要适时吃“大锅饭”
B.要有动态合理的奖励机制，不能太过死板
C.要严格执行上下级的责任分工制度
D.要注重公平

单项选择题（）不属于企业文化的硬的一面。

A.员工的思想意识
B.福利活动
C.娱乐活动
D.技术活动

单项选择题（）不是有效处理员工关系的方法。

A.掌握用人之道，加强组织向心力
B.建立严格的规章制度，严格执行，不容情分
C.加强双向沟通，实现信息共享
D.建立企业文化，增强组织内聚力

单项选择题（）不属于雇员关系。

A.内部员工之间的关系
B.组织内部员工与受众的关系
C.各职能部门之间的关系
D.组织机构中的上下级之间的关系

单项选择题为了建立上海市良好的形象，（）被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式。

单项选择题SWOT分析主要用于分析企业的（）

A.优势、资源、机会、威胁
B.劣势、前景、机会、威胁
C.优势、劣势、机会、威胁
D.基础、资源、机会、威胁

单项选择题公共关系与宣传的差别不包括（）

A.宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实
B.工作性质不同
C.工作方式的不同
D.传播的目标相同

单项选择题关于社会组织的检验能力，下列说法错误的是（）

A.要及时做好对不符合目标的因素的善后工作
B.检验主要是指对组织时间结果的检验
C.及时提出不过负荷组织目标的因素
D.必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素

单项选择题在定义社会组织时，不需要专门强调（）

A.以盈利或非盈利为区分标准
B.有一定的社会成员
C.围绕一定的目标聚合
D.具有一定的规范