中小合同管理中计划维护及时率=预计开工时间均不为空合同数/合同总数。

判断题服务中的三个一是指第一时间第一接触人一次处理好客户问题。

判断题工程师小B到客户现场进行开局，在将存储上电，准备调试时发现一块硬盘故障，遂打400建单申请备件后更换。

判断题重点网络客户，客户问题未彻底解决，但客户明确认为不必再处理的问题，联系重点客户联系人确认后闭环。

判断题对于设备健康检查中发现的问题需纳入遗留问题跟踪表，如工程师无法自行解决的需建ecare问题单跟踪。

判断题对于不同变更实施方案或不属于同一产品族的变更不需要分别创建不通的变更单。

判断题因ASP提供的勘测报告不准确而导致的勘测差错活华为通过质量检查发现并确认为物料浪费时，质量违约金由ASP支付。

判断题在培训服务中，若需要引用客户信息，需要进行去敏感化处理，或者获得客户书面授权。

判断题小A在现场巡检过程中，发现一设备运行有问题，经400确认，需要及时更换备件，同一机房另外一台同型号的同批次采购的设备条码给400。

判断题ASP需设置兼职PM，主动管理中小合同交付履行，提升客户满意度。

判断题企业服务的全新定位是构建高品质服务产业联盟，提供无处不在的一致性服务体验。

判断题服务完工证明必须与最终用户签署，不能与代理商进行签署。

判断题ASP对应所有合作工程实施100%的质量自检。

判断题客户埋怨华为产品的服务价格太高，为了打消客户疑虑，现场服务工程师向客户解释华为服务成本，说服客户认可该价格。

判断题华为备件从借用之日起15天内归还，正常借用周期为15天，经审批后可续借30天。

判断题一个变更单可以涉及一个或属于同一产品族的产品。