A.就近车站冒用信息处置窗口B.铁路公安部门C.12306网站D.车站售票窗口旅客在12306网站购票时，发现……

单项选择题旅客购票出现行程冲突时，应提示旅客将已购车票（）。

A.办理改签，或退票后重新购票
B.不予处理，发售车票
C.交公安部门处理
D.只能为旅客办理改签

单项选择题旅客购票出现（）时，应提示旅客将已购车票办理改签，或退票后重新购票。

A.误售
B.误购
C.行程冲突
D.联程票晚点

单项选择题旅客持互联网电子客票乘车后，到售票窗口异地领取报销凭证时，不收取5元异地票手续费，票面打印“（）”字样。

A.已乘
B.已检
C.已取票
D.报销凭证

单项选择题路外单位随车进行保洁、餐饮等委外服务保障的管理人员，或进行机车、车辆等移动设施技术保障的工作人员，使用（），与工作证、身份证一并作为进站、乘车凭证。

A.保洁证
B.铁路乘车证
C.铁路服务保障专用添乘证
D.机车添乘证

单项选择题列车运行途中发现客车车窗（门）玻璃破损后，由（）向司机报告。

A.列车员
B.列车长
C.车辆乘务员
D.乘警

单项选择题列车广播或电子屏可发布植入式冠名广告，植入的冠名字数不得超过（）个字。

A.10
B.15
C.20
D.25

单项选择题列车发现票、证、人不一致的，按照国务院颁布的（）有关实名制乘车的规定，拒绝乘车，交车站处理。

A.《治安管理处罚法》
B.《铁路法》
C.《铁路安全管理条例》
D.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》

单项选择题列车播放客运作业信息前后（）分钟内不得播放广告。

A.3
B.4
C.5
D.10

单项选择题空调列车纱帘洗涤周期为（）天。

A.15
B.10
C.20
D.25

单项选择题客运管理信息系统中增加了（）（路网登录地址：10.1.186.76），各客运站段通过该功能输入发生的旅客不良记录信息，也可以通过旅客身份信息查询该旅客在全路发生的不良记录信息。

A.旅客信息查询功能
B.问题库查询功能
C.征信管理功能
D.个人信息查询功能

单项选择题看车人员要遵守相关看车制度及纪律要求，要坚持（）小时巡视，使用挂、翻牌等方式进行监督卡控。

A.2
B.3
C.4
D.8

单项选择题距票面乘车站（）的按票价10%核收退票费。

A.24小时以上、不足48小时的
B.开车时间前48小时以上的
C.开车时间前15天以上
D.不足24小时的

单项选择题进站口每组验证口两端最外侧验证口中的一个，应兼具特殊重点旅客服务接待点功能，且与相邻验证口之间的进站通道宽度不少于（）厘米，以便轮椅或担架通过。

A.100
B.120
C.130
D.150

单项选择题进站口两个验证口之间应预留进站通道，宽度（）厘米。

A.50－100
B.60－120
C.90－120
D.70－130

单项选择题进入改签界面快捷键是（）。

A.ALT+Y
B.ALT+W
C.ALT+Z
D.ALT+E