A.通过服务标准化减少服务品种B.通过自动化减少与顾客接触的机会C.设置一定量库存D.对顾客参与实行冷处理
多项选择题一般而言，研究与开发的主要环节包括（）。
A.基础研究B.应用研究C.技术开发研究D.市场尝试
多项选择题制造性企业与服务性企业在运作过程中的相同点是（）。
A.产出不同B.用户参与生产运作过程不同C.调节与需求的方式不同D.过程与产品质量标准制定不同
多项选择题服务业制订作业计划可以使用的策略有（）。
A.固定服务地点B.固定时间表C.使用预约系统D.为低峰时的需求提供优惠
多项选择题成组成产的典型组织形式包括（）。
A.单机成组B.多机成组C.流水成组D.自动化成组
单项选择题生产运作系统的设计不包括以下哪个内容？（）
A.选址B.设施布置C.工作设计D.生产计划
