A.及时接听，亲切问好B.耐心倾听，清晰应答C.准确记录，友好道别D.妥善安排，跟踪反馈一般来电的处理流程：（……

多项选择题楼层服务的主要任务包括（）

A.做好清洁卫生工作，为客人提供舒适的环境
B.做好客房接待服务，提供安全保障
C.加强酒店客房设备用品管理，降低经营成本
D.做好协调配合，保证客房服务需要

单项选择题（）是检查衣物内是否有遗留物品，是否有损坏情况等。

A.打码
B.分类
C.预检
D.预洗

单项选择题制订工作计划，合理安排人力、物力，控制成本，减少费用及各项开支，提高经济效益是（）职责。

A.洗衣房经理职责
B.洗衣房领班职责
C.收发岗职责
D.洗衣房主管职责

单项选择题（）负责给花草植物进行修剪除杂草、浇水、施肥、打药、杀虫保养工作。

A.公共洗手间PA服务员
B.礼宾员
C.室外PA服务员
D.前厅PA服务员

单项选择题（）负责整个酒店公共区域的卫生管理工作，管辖范围广，工作繁杂琐碎，劳动强度大，是酒店一个非常重要的部门。

A.客房部
B.PA部
C.洗衣房
D.餐饮部